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CTI 솔루션

플랫폼, 커뮤니티, 동호회

기업에 필요한 상담 시스템 및 인프라를 빠르게 구축해드립니다.
최신 인터넷전화 기술과 컴퓨터시스템을 통합해 고객사의 업무 효율성을 극대화합니다.

솔루션 문의

기능 요약

통합솔루션

  • 셀프 커스터마이징
  • 고객관리
  • 상담원관리
  • 통계기능
  • 다양한 디바이스 지원

ACD(자동 호분배)

  • 모든 호 옵션별 제어
  • 그룹별 리우팅 옵션 설정
  • 그룹별 상담원 지정
  • 스마트 콜 분배

모니터링

  • 실시간 대시보드
  • 접속 상담원 확인
  • 상담 현황 확인
  • 수신, 발신, 부재, 응대율 데이터 제공 (일부기능은 ACD 사용 시 제공)

통계

  • 수신, 발신, 일, 주, 월 기간별 제공
  • 통화 상태별 통계
  • 상담원별 통계 제공
  • 그룹별 통계, 회선별 세부 통계
  • 상담원 세부통계 제공
  • 모든 정보DB 관리

재고관리

  • 재고코드관리
  • 입고관리
  • 출고관리
  • 입고현황조회
  • 출고현황조회
  • 재고조사

서비스관리

  • 문의사항수집
  • 문의사항답변
  • 클레임집계현황
  • 클레임접수관리
  • C/S 메모관리
  • 에프터서비스관리
  • 고객관리
  • 주문서검색(백업)

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